Bagaimana Cara Menghindari Kegagalan Dalam Implementasi CRM

CRM dapat menjadi tambang emas kepada perusahaan yang dapat memanfaatkan ini dengan benar, merekadapat menjadi mahal jika perusahaan gagal untuk benar-benar menerapkannya. Selain itu, hubungan yang perusahaan miliki dengan pelanggan mereka dapatsangat lemah jikamasalah privasi tidak dipertimbangkan.

Bidang CRM telah mengalami sejumlah masalah. Karena ekonomi telah menjadi lemah, banyak perusahaan dipaksa ke dalam situasi di mana mereka harusmengurangi proyek-proyek yang tidak akan membawa manfaat langsung kepada perusahaan mereka. Sejumlah perusahaan menerapkan CRM hanya untuk menemukan bahwa hubungan pelanggan mereka tidak mengalami peningkatan, dan banyak perusahaan-perusahaan terus kehilangan pelanggan.

Banyak vendor CRMtelah dipaksa keluar dari bisnis karena ini, Namun, banyak vendor mencariuntuk mengkonsolidasikan layanan mereka, dan hal ini telah membawa tingkat tertentu di stabilitas pasar.  Dalam kebanyakan kasus, perusahaan yang gagal untuk memanfaatkan CRM adalah mereka yang tidak menggunakan langkah-langkah yang tepat dalam mengimplementasikannya.  Ketika Anda melihat tujuandari CRM, itu pasti sulit bagi perusahaan untuk tidak berhasil.  Alasan saya mengatakan hal ini karena tujuan CRM adalah untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, yang akan membangun loyalitas baik mereka dan keuntungan Anda pada waktu yang sama.  Banyak vendor CRMtelah berjuang kembali dengan menurunkanharga produk mereka sehingga perusahaan lebih bisamembelinya.

Customer relationship management adalah investasi yang diperlukan, dan setiap perusahaan yang ingin sukses harus memahami pentingnya penggunaannya. Selain ini, mereka harus menghindari praktek-praktek yang dapat menyebabkan kegagalan ketika mencoba untuk menerapkannya. Sejumlah penelitian telah menunjukkan bahwa banyak perusahaan kehilangan maksimum 50% dari pelanggan mereka setiap tahun. Hal ini berlakuterutama untuk perusahaan besar. Statistik juga menunjukkan bahwa perusahaan yang berbasis teknologi kehilangan lebih dari 50% dari pelanggan mereka dalam jangka waktu 12 bulan. Kabar baik bagi mereka yang sedang mempertimbangkan CRM adalah alat CRM dapat memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan keuntungan mereka sebesar 80% jika mereka dapat menahan 5% dari pelanggan tertinggi mereka. Ini berarti bahwa sistem CRM dapat menawarkan ROI yang sangat baik dengan hanya memiliki tingkat keberhasilan 5%.

Ada beberapa alasan mengapa sistem CRM sering gagal. Sistem CRM dianggap gagal ketikatidak mencapai tujuan awal dari perusahaan. Namun, dalam banyak kasus, ini akan menjadi refleksi dari perusahaan daripada sistem. Sebuah perusahaan harus didefinisikan dengan tujuan yang sebelum mereka mulai mencari solusi CRM. Jikatujuan perusahaan tidak didefinisikan dengan baik, implementasiCRM akan gagal, tidak peduli seberapa sukses sistem ini. Hal ini penting bagi perusahaan untukbersikap realistis. Jika perusahaanmencoba untuk mencapai beberapa tujuan, tujuan yang yang paling penting harus ditekankan terlebih dahulu.

Alasan lain mengapa implementasiCRM gagal adalah karena perusahaan melewati tujuan besar dari perusahaan tersebut. CEO perusahaan terlalu fokus dengan meningkatkan keuntungan perusahaan daripada meningkatkan kepuasan pelanggan mereka. Tidak peduli berapa banyak uang perusahaan yang dihabiskan pada sistem CRM. Jika mereka tidak meluangkan waktu untuk membuat tujuan yang realistis, dan mereka tidak melihat kepentingan terbaik dari pelanggan mereka, proyek ini akan gagal. Ini harus ditekankan bahwa CRM adalah lebih dari sekedar teknologi. Teknologi, tidak peduli seberapa maju, tidak akan membuat orang untuk membeli produk Anda, dan itu tidak akan membuat mereka tetap membelinya. Hal ini hanya bisa dicapai ketika perusahaan menempatkan kepentingan terbaik mereka di hatipara pelanggan mereka.

Setiap orang di perusahaan harus memahami tujuan dari pelaksanaan sistem CRM sebelum membelinya. Seorang eksekutif perusahaan yang baik akan mendiskusikan bersama-sama dengan staf TI dan menjelaskan kepada mereka letak kesalahan perusahaan. Mereka akan menjelaskan secara rinci mengapa sistem yang ada tidak efektif sebagaimana mestinya, dan kemudian mereka akan menunjukkan bagaimana menerapkan sistem CRM dapat memungkinkan mereka untuk menjadi lebih sukses. Jika departemen TI tidak melihat pentingnya memanfaatkan CRM, mereka akan enggan untuk menggunakannya, dan ini dapat menyebabkan masalah.